1e lijns Servicedesk medewerker ICT

1e lijns Servicedesk medewerker ICT

Oosterhout, Capelle a/d IJssel of Almere
GBI ICT & Software

Dit bieden wij

  • Een marktconform salaris, winstuitkering en je ontvangt een vaste onkostenvergoeding

  • Opleidings- en trainingsmogelijkheden

  • Werksfeer die motiveert en inspireert

Jij lost de issues en vragen van gebruikers van ons GBI Beheersysteem op en draagt zo bij aan maximale service en klanttevredenheid. Maar je hebt ook de ambitie om door te groeien en mee te denken met de doorontwikkeling van het product.   

Wat doe jij als Servicedesk medewerker bij Antea Group? 

Met ons GBI Beheersysteem – waarmee we koploper in Nederland zijn - helpen wij overheden om het beheer van de openbare ruimte te plannen, te organiseren en uit te voeren. Zo help jij indirect mee aan het mooi houden van de openbare ruimte in Nederland. Met onze ServiceDesk bieden wij gebruikers van GBI ondersteuning bij vragen en issues. Als ServiceDesk-medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je ontvangt telefoontjes en mailtjes en zorgt ervoor dat dat alle aanvragen in het ticketsysteem worden verwerkt en opgevolgd. Je doorloopt een kennistraject waarin je alles leert over onze producten en diensten. Hierdoor kun je vragen en problemen van eindgebruikers beantwoorden en oplossen. Voor de complexere vragen onderhoud je contact met onze specialisten van de tweedelijns-support én onze leveranciers.  

Je krijgt alle ruimte om mee te denken met de doorontwikkeling van de software. Daarnaast bieden we je alle mogelijkheden om door te groeien in deze functie. Wil je met je collega's sparren? Dan werk je op kantoor. We bieden alle ruimte om ook thuis te werken.

Dit vind jij mooi om te doen: 

  • Knelpunten en onvoorziene zaken oplossen en afhandelen;
  • Oplossingen aandragen waaraan anderen nog niet hadden gedacht;
  • Bij complexe vraagstukken doorgaan tot je een oplossing hebt;
  • Medeverantwoordelijk zijn voor een positieve gebruikerservaring.

Dit breng jij mee:

  • Technische affiniteiten en bij voorkeur een ICT achtergrond
  • Ruime ervaring in het gebruik van een ticketsysteem
  • Belt graag de klant op om deze te helpen
  • Ziet nieuwe kansen om de ServiceDesk verder te verbeteren
  • Groeit graag in kennis en kunde om ook 2e lijn supportvragen op te lossen

Met wie werk jij samen? 

Je zult veel optrekken met jouw collega’s die betrokken zijn bij de ontwikkeling van GBI. Maar je schakelt ook geregeld met onze leveranciers. Het spreekt voor zich dat je veelvuldig contact hebt met onze GBI-klanten.  Ons team bestaat uit 12 collega's in de eerste- en tweedelijns ondersteuning. Je spart onderling, leert van elkaar en als team sta je voor kwaliteit, snelheid en innovatie. We zijn niet voor niets markteider en we willen dit graag zo houden!

Sollicitatieproces

Alles dat je moet weten over je sollicitatieproces bij Antea Group